Le chargement ou rechargement de votre compte UpOne dépend de votre employeur/CSE. C'est votre employeur/CSE qui décide de vos recharges de crédits UpOne. Veuillez donc vérifier avec lui si votre adresse mail a bien été ajoutée lors de sa commande ou si il va passer une nouvelle commande d’avantages dans les jours à venir pour vous.
Si votre employeur/CSE a rechargé une autre adresse mail que celle reliée à votre compte UpOne, il y a deux cas de figure :
- Soit vous n'avez pas encore activé votre compte, votre employeur/CSE peut alors modifier votre adresse mail sur son espace Manager et vous renvoyer le mail de bienvenue.
- Soit votre compte est déjà activé, vous devrez alors contacter notre service client afin de régler la situation (support@up-one.up.coop).
Par ailleurs, si votre employeur/CSE a déjà passé une commande pour vous, veuillez compter 72 heures ouvrables avant de recevoir les crédits sur votre compte UpOne.